上海做ISO20000要求

企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶(hù)為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發(fā)現問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái)，使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識，自覺(jué)的發(fā)現自己工作當中的問(wèn)題，并通過(guò)系統的解決問(wèn)題的方法，將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。ISO20000認證的意義并不僅于IT服務(wù)符合規程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績(jì)效考核，衡量IT部門(mén)投資回報方面更具有積極的意義。ISO20000即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準”，是面向機構的IT服務(wù)管理標準。上海做ISO20000要求

建立質(zhì)量管理體系的步驟？組織發(fā)動(dòng)與策劃階段；體系設計階段；體系文件的編制階段；體系試運行階段 ；體系審核階段；體系認證。如何建立質(zhì)量體系？ 診斷----調查、分析企業(yè)生產(chǎn)和客理現狀，發(fā)現企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題。培訓----對各層次員工各有側重地培訓ISO9000施標準知識。策劃----對企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體設計，調整和完善組織機構，合理配置資源。編制體系文件----編寫(xiě)質(zhì)量手冊、程序文件和第三層次文件。體系試運行----發(fā)放體系文件，各部門(mén)各崗位學(xué)習并貫實(shí)施文件規定。改進(jìn)完善----組織內部質(zhì)量審核和管理評審，找出問(wèn)題和差距并加以整改，不斷完善體系。   北京ISO20000推薦ISO20000要求成本預算應足夠詳細，才能確保有效的財務(wù)控制和決策。

對于國內目前眾多|IT服務(wù)企業(yè)及提供內部IT服務(wù)的組織來(lái)說(shuō)，ISO20000認證的意義并不僅于IT服務(wù)的符合規范和提高質(zhì)量，重點(diǎn)在于它為IT服務(wù)的量化和考核提供了一個(gè)有效渠道，在衡量IT部門(mén)的投資回報方面具有積極的意義。企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標是為了給客戶(hù)提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系，ISO20000管理體系要求企業(yè)對每個(gè)流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，不斷地完善;要求每位員I都要具有問(wèn)題意識，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

服務(wù)管理體系支持服務(wù)生命周期的管理，包括規劃、設計、轉換、交付和改進(jìn)服務(wù)，以滿(mǎn)足協(xié)定的要求和為客戶(hù)、用戶(hù)、提供服務(wù)組織交付價(jià)值。構建符合ISO/IEC20000標準要求的服務(wù)管理體系，不僅是IT組織對所提供IT服務(wù)優(yōu)良品質(zhì)的證明，也是很多IT組織向業(yè)務(wù)導向轉型的一種方式。通過(guò)管理體系的導入，使得服務(wù)流程更加規范化、專(zhuān)業(yè)化，并在適合的成本范圍內，提供好品質(zhì)的服務(wù)，以增加服務(wù)使用者的滿(mǎn)意度，同時(shí)，提升IT組織的IT投資回報率。ISO20000基于ITIL比較好實(shí)踐與PDCA方法論體系原則， 在IT服務(wù)領(lǐng)域范圍內具有性及普及性。

在ISO20000認證中，差距分析是ISO20000標準認證實(shí)踐的第二階段I作，即通過(guò)評估組織流程體系現實(shí)情況與ISO20000標準條款的差距，來(lái)制定改進(jìn)計劃框架和改進(jìn)課題，為下一階段流程體系建制打好基礎。建立ITSMS服務(wù)管理體系的目標是形成一套行之有效的、以客戶(hù)為中心的IT服務(wù)自我完善體系。在實(shí)施了ITSMS體系建設和ISO20000認證之后，在每個(gè)流程中、每個(gè)工作崗位的維度上都應建立一個(gè)持續改進(jìn)的循環(huán)，將工作的策劃、執行、檢查及持續發(fā)現問(wèn)題相結合，并為探尋系統化的解決問(wèn)題的方法提供途徑。ISO20000認證準備階段的另一項重要工作就是調研。河南導入ISO20000要求

擁有了ISO20000認證，就象征著(zhù)企業(yè)具有可靠的IT服務(wù)后盾。上海做ISO20000要求

作為認證組織的IT運營(yíng)和服務(wù)管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶(hù)有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過(guò)程以及過(guò)程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)的需求。該標準一方面可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢(xún)、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務(wù)；另一方面，也可以應用于組織內部的IT服務(wù)部門(mén)，比如金融、電信等行業(yè)的數據中心等。上海做ISO20000要求

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